Каждый владелец бизнеса проходит через этот момент. Серверы работают, принтеры печатают, «1С» не падает — и вы думаете: «Зачем мне какой-то аутсорс? У меня свой парень есть. Петя. Сидит в углу, мышки меняет, в игры после работы рубится. Нормально же».
А потом Петя уходит в отпуск. Или заболевает. Или находит зарплату на 30 тысяч выше и уходит без предупреждения.
И вы вдруг понимаете: вы не просто лишились человека. Вы лишились головы, которая знала все пароли, все настройки и то, почему «этот сервер перезагружается именно так, а не иначе».
И начинаются метания.
С одной стороны — свой человек всегда под рукой. С другой — он стоит денег даже тогда, когда ничего не ломается. А аутсорс — это непонятно кто, непонятно как приедет и поедет ли вообще.
Считаем первого сотрудника: зарплата, налоги, соцпакет, больничные
Окей, давайте на цифрах. Возьмём системного администратора в регионе. Не Москву, но и не глухую деревню.
Зарплата «на руки» — 70 000 рублей. Многие дают именно столько. Иногда 60, иногда 80. Сути не меняет.
Теперь внимание — то, о чём забывают 80% собственников.
Налоги и взносы. С 70 000 «чистыми» вы платите сверху ещё примерно 30–35%. Это НДФЛ (вы его удерживаете из зарплаты сотрудника, но формально вы же договаривались о 70 на руки — значит ваши реальные расходы около 100 тысяч). Плюс взносы в СФР, ФОМС и так далее.
Грубо: ваш реальный расход на одного сисадмина — около 100 000 рублей в месяц. Даже когда он чай пьёт и перекладывает кабели.
Но это ещё цветочки.
Отпуск. 28 дней в году вы платите зарплату, а работы нет. Кто чинит серверы в это время? Либо вы сами, либо никто.
Больничные. Пете повезло — он редко болеет. Но один раз в год, как правило, слегает с температурой на неделю. Оплачиваете вы. Работа не делается.
13-я зарплата / премия. Дайте честно: вы хоть раз не премировали своего айтишника под Новый год? Нет, потому что он — критичный человек. Значит + ещё месяц в год.
Итого по году на одного «недорогого» сисадмина:
100 000 × 12 = 1 200 000
- отпуск (по факту уже заложен в 12 месяцах, но работы нет)
- больничный
- премия
- соцпакет (ДМС, телефон, иногда бензин)
Реальный диапазон: 1,3 — 1,5 млн рублей в год. На одного человека.
И это ещё без оборудования, лицензий и мышек. Которые, кстати, он тоже попросит.
А теперь скрытые расходы, о которых молчат
Зарплата — это только начало. Сейчас будет то, за что вас никто не предупредит.
Первое — оборудование. Сисадмину нужен нормальный компьютер. Не «офисный за 30 тысяч», где Excel грузится минуту. Нормальный — с быстрым процессором, большим монитором, желательно двумя. И клавиатура удобная, и мышь не за 500 рублей.
Плюс ноутбук для выездов. Плюс телефон для звонков. Плюс возможно тестовый сервер где-нибудь.
Ваши расходы: от 100 до 200 тысяч на старте.
Второе — лицензии и софт. Честный сисадмин рано или поздно скажет: «Слушай, у нас тут всё на пиратском Microsoft Office. Давай купим нормальные лицензии, а то при проверке…» И вы покупаете. На всех сотрудников.
И антивирус. И может быть что-то для мониторинга. И резервное копирование.
В год: от 50 до 200 тысяч, в зависимости от размера компании.
Третье — и самое обидное — «просто попросил».
«Купи мне книгу по новому Windows Server — нужно же учиться».
«Оплати онлайн-курс по безопасности — самому вникать долго».
«Скинься на конференцию для айтишников — там полезные знакомства».
Вы не можете отказать. Потому что если он не будет учиться — ваша компания отстанет от технологий. А если уйдёт — новый будет разбираться ещё дольше.
Четвёртое — простой бизнеса, когда он болеет.
Неделя больничного Пети — это не просто оплата больничного. Это:
— встала бухгалтерия («1С» не открывается)
— не приходят письма
— клиент ждёт счёт, а вы не можете его выставить
Сколько стоит час простоя вашего бизнеса? Посчитайте. Для многих компаний один час простоя = дневная зарплата сисадмина. А то и недельная.
Итог по скрытым расходам:
- Оборудование: 150 000 разово
- Лицензии в год: 100 000
- «Просто попросил»: 50 000 в год
- Риск простоя при болезни: от 50 000 до бесконечности за один инцидент
Складываем с 1,4 млн зарплаты + налогов.
Выходит: полтора-два миллиона рублей в год. За одного человека, который:
— не обязан нести материальную ответственность
— может уйти за месяц
— не имеет подмены в отпуске
— не даёт гарантий времени реакции
А теперь честно: вы готовили бюджет на эти 2 миллиона?
Если нет — читайте дальше. Потому что у аутсорсинга цифры будут совсем другие.
Что происходит с безопасностью, когда сисадмин один
А теперь давайте про самое страшное. То, о чём вы не хотите думать, но что рано или поздно случается.
У вас один сисадмин. Петя. Он знает всё.
Где лежат пароли от всех серверов. Где резервные копии (если они вообще есть). Как зайти в роутер, в файловый сервер, в почту компании. Доступы к домену, к облачным аккаунтам, к админкам сайта и CRM.
Весь цифровой ключ от вашего бизнеса — в голове одного человека.
Теперь три сценария. Без преувеличений. Я такое видел своими глазами.
Сценарий первый. Петя уволился.
По-хорошему — написал заявление, отработал две недели. В последний день сказал: «Да, я всё передал. Вот папка с паролями, там всё есть».
Вы открываете папку. А там:
— «пароль от сервера: как обычно»
— «логин: admin»
— «роутер: тот же, что и везде»
— а половины вообще нет
Новый сисадмин приходит и первую неделю просто расшифровывает, что тут происходило. Вы платите ему зарплату. И Пете зарплату за последний месяц. И бизнес тормозит.
Сценарий второй. Петя обиделся.
Не дали премию. Не купили тот самый супер-пупер монитор. Или просто характер сложный.
Он не взламывает ничего. Не ворует. Он просто… уходит молча. Или делает вид, что всё передал.
А через три дня выясняется, что на сервере не было бэкапов полгода. Или пароль от почты он «случайно забыл» сказать.
Что вы сделаете? Пойдёте в суд? Доказывать будете год. Нервы, время, деньги. Петя улыбнётся и скажет: «я всё передал, они сами не поняли».
Сценарий третий. Взлом или шифровальщик.
Самое страшное. Это когда не Петя, а кто-то снаружи.
Приходит письмо с вирусом. Сотрудник открывает. Всё, зашифровали все файлы. Требуют миллион рублей.
У вас есть Петя. Один. Что он может сделать? Правильно — позвонить аутсорсерам, если они у вас есть. Если нет — развести руками и сказать: «надо переустанавливать всё с нуля, неделю не поработаем».
А теперь вопрос: сколько стоит неделя простоя вашего бизнеса?
Вот поэтому компании, которые прошли через это, заказывают не просто «помощь по вызову», а им нужна полноценная настройка и администрирование серверов, где всё настроено, задокументировано и есть план восстановления.
Сравнительная таблица: штатный сотрудник vs аутсорс за 12 месяцев
Хватит страшилок. Давайте честную таблицу. Без маркетинга. Без «у нас всё идеально».
Возьмём компанию на 20–30 сотрудников. Средний регион.
| Что сравниваем | Штатный сисадмин | ИТ-аутсорсинг |
| Расходы в год | 1,4–2 млн руб | 240–480 тыс руб (фикс) |
| Подмена в отпуске/болезни | Нет (стоите сами) | Да (другой инженер) |
| Время реакции (SLA) | «Как освобожусь» | 15–30 минут письменно |
| Время решения проблемы | От часа до дней | От 30 минут до 4 часов |
| Ответственность за простой | Никакой (ТК РФ) | По договору, неустойка |
| Материальная ответственность | Нет | Да (страховка, договор) |
| Документация и отчёты | «Зачем? Я и так помню» | Ежемесячно, прозрачно |
| Резервное копирование | Если успел настроить | Обязательно, с проверкой |
| Безопасность и аудит | «Ну у нас антивирус стоит» | Регулярные проверки |
| Оборудование и лицензии | Покупаете вы | Консультируют, но не навязывают |
| Повышение квалификации | Вы платите за курсы | Включено в стоимость |
| Что если уволится | Катастрофа | Ничего не меняется |
Видите главную разницу?
Штатный сотрудник дешевле только если ничего не ломается, он никогда не болеет, не уходит в отпуск, не увольняется, и вы готовы рискнуть безопасностью.
Аутсорсинг дороже в моменте? Нет, он дешевле. Просто устроен по-другому.
Вы платите за гарантию, а не за человека.
Главный страх: «А вдруг аутсорсер не приедет, когда всё горит?»
Я слышу этот вопрос в 9 случаях из 10.
Собственник сидит, хмурится и говорит: «Понимаешь, свой Петя — он вот он, за соседним столом. А аутсорс — это какая-то компания. Приедут ли они, когда у меня сервер упадёт в пятницу вечером? Повесят ли трубку?»
Окей, давайте честно. Этот страх — правильный. Потому что есть «аутсорс», а есть АУТСОРС.
Что такое плохой аутсорс?
«Дядя Вася с флешкой». Фрилансер, который взял 3 проекта, пропадает на неделю, не берёт трубку, а на вопросы отвечает «да всё нормально, не дёргай». Или компания-однодневка, которая наняла студентов.
Вот про такого я бы тоже боялся.
Что такое хороший аутсорс?
Это компания, с которой у вас договор. И в этом договоре есть SLA — Service Level Agreement.
SLA — это не красивое слово. Это конкретные цифры и деньги.
Например:
- Время реакции: 15 минут в рабочее время, 30 минут в выходные.
- Время восстановления: критический сбой (не работает почта, 1С, сервер) — до 4 часов. Некритичный — до 24 часов.
- Каналы связи: телефон, чат, почта, телеграм. Все контролируются.
- Неустойка: за каждый час простоя сверх нормы — штраф. Реальные деньги. Иногда вычитают из оплаты.
Хороший аутсорсер не боится прописывать штрафы. Потому что у него выстроены процессы.
А что по физическому присутствию?
Страх «не приедут» тоже решаем.
- Удалёнка решает 80% проблем. Сервер, почта, доступы, настройки — инженер заходит по RDP или VPN. Ему не надо ехать.
- Если надо физически — выездной инженер. Хорошая компания держит в городе 2–3 человек на выездах. Приедет в течение 4 часов.
- А если ваш город маленький? Тогда выбираете локального подрядчика или федеральную сеть с офисом рядом.
Реальный тест
Позвоните в любую компанию, которая предлагает аутсорсинг. Скажите: «У меня сейчас упал сервер, что вы сделаете?»
Плохой ответ: «Оформите заявку, мы посмотрим, перезвоним через час».
Хороший ответ: «Давайте сейчас за 2 минуты подключимся удалённо, посмотрим. Если не получится — через час инженер будет у вас. Это входит в SLA. Кстати, когда последний раз делали бэкапы?»
Вот и всё. Боитесь не того.
Бояться надо штатного Петю без подмены, документации и штрафов за простой. А аутсорс — это как страховка: платите фикс и спите спокойно.
Кейс: производственная компания заменила своего админа на подряд
Расскажу реальную историю. Названия менять не буду, но суть — из практики.
Компания: производство мебели на заказ. 35 сотрудников. Свой офис, склад, цех с ЧПУ-станками. Оборот — около 300 млн в год.
До аутсорсинга: штатный сисадмин Дмитрий. Зарплата 85 тысяч на руки. Работал 4 года. Знал всё: от 1С до настройки станков с ЧПУ. Без него — никак.
Проблема, о которой молчали: Дмитрий устал. Работал без подмены, в отпуске брал ноутбук, в выходные дёргали. Начал ошибаться. Один раз случайно удалил папку с коммерческими предложениями — восстанавливали 2 дня. Потеряли 3 клиента.
Триггер: Дмитрий написал заявление. Предложили +30 тысяч — отказался. Устал, сказал: «хочу работать на фрилансе, сам себе хозяин».
Что сделали: наняли ИТ-аутсорсинг с фикс-платежом 45 тысяч в месяц. Полный пакет: удалённая поддержка + выезды 2 раза в неделю + аварийные выезды за 2 часа + отчёты.
Результаты через 6 месяцев:
| Показатель | До (с Дмитрием) | После (аутсорс) |
| Расходы в год на ИТ | 1,6 млн руб (зп + налоги + бонусы) | 540 тыс руб |
| Простои из-за ИТ | 10–15 часов в месяц | 2–3 часа в месяц |
| Время восстановления после сбоя | от 2 до 24 часов | 30–120 минут |
| Документация | нет | есть, ежемесячно |
| Подмена в отпуске | нет | да |
| Аудит безопасности | никогда | 1 раз в квартал |
| Нервы директора | «всё время что-то горит» | «забыл, что такое айтишник» |
Самый показательный момент: через 2 месяца после перехода, в пятницу вечером, отказал основной сервер. Причина — старая материнская плата.
Дмитрий бы сказал: «в понедельник позвоню в сервис, ищите запчасти».
Аутсорсер: прислал инженера через 1.5 часа, поднял резервную копию на своём облаке за 40 минут, в понедельник привёз новый сервер, настроил к обеду.
Простой — 2 часа. Потери — 15 тысяч. По SLA — они заплатили компании неустойку 10 тысяч (да, такое бывает, когда работают профессионалы).
Директор сказал фразу, которую я запомнил: «Я 4 года платил Дмитрию, чтобы он меня подводил, а аутсорсу плачу, чтобы они меня страховали. Огромная разница».
Итог: в каком случае свой сотрудник ещё оправдан, а в каком — нет
Давайте без фанатизма. Я не говорю, что штатный сисадмин — это всегда зло. Есть сценарии, где он нужен.
Когда свой сотрудник — правильное решение
- У вас от 80–100 компьютеров и своя серверная.
- Есть сложное производственное оборудование, которое требует ежедневного физического присутствия.
- Вы готовы держать минимум двух сисадминов (один — это риск, как мы разобрали).
- Бюджет на ИТ — от 3–4 млн в год, и вас это устраивает.
- Вы готовы строить ИТ-отдел: ставить руководителя, писать регламенты, требовать документацию.
Тогда да — свой ИТ-отдел имеет смысл. Но это уровень крупной компании.
Когда аутсорсинг — очевидный выбор
- У вас до 50 компьютеров. (А чаще — до 100, если честно.)
- Нет желания или возможности управлять ИТ-человеком.
- Вы хотите фиксированные расходы, а не сюрпризы.
- Для вас критична гарантия времени реакции.
- Вы не хотите зависеть от одного человека.
- Вы проходили через уход сисадмина и помните этот ад.
Честная граница:
— До 20–30 компьютеров → аутсорсинг всегда выгоднее и надёжнее. (Исключение — если у вас очень специфическое ПО, которое требует человека в офисе 24/7.)
— 30–80 компьютеров → можно и так, и так. Выбирайте по душе и по деньгам. Но аутсорс даст предсказуемость.
— 80+ компьютеров → можно иметь своего, но лучше — гибрид: свой руководитель ИТ + аутсорс на поддержку и аутстаффинг.
Главный итог всего, что мы разобрали
Штатный сисадмин — это про иллюзию контроля. Кажется, что он свой, всегда рядом, быстро прибежит.
Аутсорсинг — это про реальную гарантию. Потому что там процессы, SLA, документация, подмена и штрафы.
Именно поэтому грамотный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры — это не статья расходов, а инвестиция в предсказуемость бизнеса.
Выбор не между деньгами. Выбор между «как-нибудь само» и «у нас есть план на любой сценарий».
Как попробовать аутсорсинг без риска потерять лицо
Самый частый страх после денег и безопасности: «А что, если я уволю своего сисадмина, возьму аутсорс, а они окажутся фуфлом? Я же останусь с голым местом и горящим сервером».
Разумный страх. Вот как его обойти.
Шаг 1. Не увольняйте своего сисадмина
Серьёзно. Никого не увольняйте. Пока.
Подключаете аутсорс параллельно. На 1–2 месяца. Как второго пилота.
Шаг 2. Дайте им небольшую, но реальную задачу
Например:
— Провести аудит вашей ИТ-инфраструктуры.
— Настроить резервное копирование.
— Описать документацию.
— Внедрить мониторинг серверов.
Задача не критичная, но полезная.
Шаг 3. Смотрите на три вещи
Реакция. Берут ли трубку. Отвечают ли в чате. Приезжают ли вовремя.
Компетенция. Решают ли проблему или просто перекидываются фразами «надо подумать».
Прозрачность. Дают ли отчёты. Понятно ли, что сделано, а что нет.
Шаг 4. Сравните
Через месяц сядьте и честно ответьте себе:
— Кто быстрее решает проблемы?
— Кто понятнее объясняет?
— С кем меньше нервов?
— Сколько стоило то и другое (включая ваше время на постановку задач)?
Шаг 5. Примите решение
Три варианта:
- Аутсорс не подошёл → отключаете, живёте как раньше. Ничего не потеряли, кроме пары десятков тысяч за аудит. Зато получили диагноз.
- Свой сисадмин + аутсорс на подхвате → оптимально для 30–50 компьютеров. Свой отвечает за офлайн, аутсорс — за сложные задачи, безопасность и подмену.
- Полный переход на аутсорс → если свой оказался слабее, дороже или просто вы устали от капризов.
Бонус: как отличить хороший аутсорс от плохого до подписания договора
Хороший аутсорс:
— Не боится дать контакты текущих клиентов.
— Показывает SLA до того, как вы попросили.
— Сам задаёт вопросы про ваш бизнес, а не просто «сколько компьютеров».
— Предлагает пилотный проект на месяц.
— Прописывает штрафы за простой.
Плохой аутсорс:
— Говорит «мы самые лучшие, не сомневайтесь».
— Не даёт договор до оплаты.
— Отвечает на вопросы «это вас не касается».
— Цена подозрительно низкая (например, 10 тысяч в месяц за 20 компов — красный флаг).
Главное правило пилота: вы ничего не теряете. Вы просто покупаете диагностику своего бизнеса за небольшие деньги. А дальше — осознанное решение.
Послесловие
Возвращаясь к заголовку: «Свой сисадмин или аутсорс: что дешевле и безопаснее через год?»
Через год дешевле и безопаснее — аутсорс.
Потому что за 12 месяцев штатный сотрудник почти гарантированно:
— уйдёт в отпуск (вы останетесь без поддержки)
— заболеет (вы останетесь без поддержки)
— попросит повышения (вы заплатите больше)
— совершит ошибку (вы заплатите за простой)
— а может и уволиться (вы заплатите ещё больше)
Аутсорс не уходит в отпуск. Не болеет. Не просит премию за «просто так». И главное — у него есть SLA, подмена и ответственность.
Вы платите не за человека. Вы платите за результат и спокойствие.
Вопрос не в том, сколько стоит сисадмин. Вопрос в том, сколько стоит час простоя вашего бизнеса.
Посчитайте его. Умножьте на 10–15 часов в месяц. Прибавьте нервы, риски и отсутствие документации.
А потом посмотрите на стоимость аутсорсинга.
Выбор станет очевидным.
