Добрый день, друзья. Давайте рассмотрим, почему не работает скайп на компьютере? Основанный в 2003 году тремя эстонскими программистами (Ахти Хейнла, Прийт Касесалу и Ян Таллинн), Skype не нуждается в особом представлении. По своей сути Skype — это программное обеспечение, которое позволяет пользователям совершать телефонные или видеозвонки через Интернет.
Другие дополнительные функции включают совместное использование экрана, обмен мгновенными сообщениями, передачу файлов и проведение видеоконференций. Очень инновационный на момент создания, безусловно, Skype в последнее время потерял свои позиции среди аналогичных программ. Для этого есть две причины.
С одной стороны, это увеличение количества интернет-провайдеров, предлагающих бесплатный и неограниченный телефонный доступ ко многим направлениям, а с другой, это все более сложные инструменты обмена мгновенными сообщениями, таких как Slack или Microsoft Teams, которые сегодня привлекают потребителей.
Даже на этой агрессивной конкурентной арене Skype достигает своей цели, упрощая обмен опытом и с легкостью сотрудничая с пользователями. Поэтому, консервативные – или ностальгирующие – пользователи всегда предпочитают это средство коммуникации другим и не готовы от него отказываться. Однако бывает так, что Скайп не запускается или не подключается к сети. Данные советы помогут вам устранить неполадки и вновь запустить Скайп.
Методы устранения ошибки: не работает скайп на компьютере
Итак, чтобы решить данную проблему, вначале необходимо найти причину её возникновения. Сразу найти её мы не сможем. Поэтому, давайте по очереди рассмотрим основные из причин и устраним их.
Может быть, Скайп уже запущен?
Возможно, данное приложение уже функционирует на ПК, а вы это не замечаете? Точнее, вы запустили программу, и она работает в фоновом режиме? Отсюда, во время её вторичного запуска, вам не удаётся её запустить? Выход тут один – завершить соответствующий процесс. Давайте сделаем это по шагам:
- Нажимаем ПКМ на кнопочку «Пуск», и в восходящем меню выбираем команду «Диспетчер задач»;
- Если у вас данное окошко свёрнуто, то нужно его развернуть, нажав на кнопочку «Подробнее»;
- Выбираем верхнее меню «Процессы»;
- Ищем в процессах приложение Skype. Подводим к нему курсор, и нажимаем на него ПКМ. В выпадающем меню выбираем вкладку «Снять задачу»;
- Желательно проделать это действие со всеми основными процессами. Если снять задачу для определённого процесса не получается, то нужно перейти к другому.
Если суть проблемы была в этом, то Скайп у вас запустится. Если же нет, то давайте рассмотрим другое решение.
Проводим обновление конфигурационного файла
Skype в своём составе содержит определённый конфигурационный элемент, который в себе имеет данные про профиль человека. При повреждении этого элемента, софт перестаёт функционировать, невзирая на все наши старания. Но, у нас есть возможность провести обновление данного файла. При этом, нам даже не понадобиться запускать сам Скайп. Обновление мы проведём с помощью самой системы Виндовс. Для этого нам нужно:
- Нажать на клавиши Win+R;
- Затем, скопировать в строку ввода следующее сочетание: %appdata%\Microsoft\Skype for Desktop\skylib и нажать на «Ввод»;
- У нас откроется нужная нам папочка «Проводника». В этой папочке нам нужно найти элемент shared.xml и удалить его;
- Затем, нужно закрыть каждое окошко и вновь кликнуть по ярлыку Skype;
- Кроме этого, можно попробовать в данной папочке удалить другую папочку, в которой находится имя пользователя. Возможно, вам именно это и поможет.
Суть тут в том, что во время запуска Скайпа, он на автомате должен создать отсутствующий элемент shared.xml, сбросив прежние настройки. Данный метод полезен, если файл оказался повреждённым вредительским ПО.
Восстановление системных файлов
Возможно, что от вредоносного ПО пострадали и прочие элементы системы. В связи с чем Skype не может запуститься. Давайте проверим свою догадку. Для этого мы сделаем следующее:
- Кликнем по системному поиску, введя в поиск слово cmd;
- Нажимаем на появившейся элемент, и запускаем его от имени администратора;
- У нас откроется командная строка, в которую нам нужно ввести следующее сочетание: exe /scannow
- Нажимаем на «Ввод», чтобы у нас началось сканирование компьютера.
У нас начинается сканирование всей системы на предмет битых элементов. Данный анализ может длиться около 10 минут и более. Затем, после завершения процесса, нам необходимо провести перезагрузку ПК. После перезагрузки мы вновь запускаем Skype.
Сбой в работе микрофона или динамика
Возможно, что проблема неработающего скайпа заключается в динамиках с микрофоном. Чтобы это проверить, мы сделаем следующее:
- Проводим проверку качества соединения их с компьютером;
- Проверяем, как функционирует связь в «Настройка» нашего мессенджера;
- Ищем поврежденные драйвера, и удаляем их.
Давайте проверим качество наших драйверов. Для этого, мы:
- Запустим «Диспетчер устройств»;
- Выберем те устройства, драйвера на которых нам нужно проверить (видеокарта, гарнитура, микрофон);
- Клацнем по выбранному устройству ПКМ и в ниспадающем меню выбираем команду «Обновить конфигурацию оборудования»;
- Далее, следуем по предложенным шагам.
После обновления драйверов, Скайп может начать работать без сбоев.
Проверяем настройки Скайпа
Есть большая вероятность, что причина неработающего Скайпа кроется в его неправильных настройках. Чтобы это проверить, мы сделаем следующее:
- Для этого нужно кликнуть по 3 линиям, расположенным в левой колонне вверху справа;
- В ниспадающем меню выбираем команду «Настройки»;
- Входим во вкладку «Общие», и проверяем, работает ли у вас опция «Запускать Скайп в фоновом режиме». Включаем её. Также, советую задействовать нижнюю функцию;
- Заходим в настройку «Звук и Видео». Проверяем качество звука, нажав на кнопочку в виде треугольника. Также, тут можно проверить сигнал микрофона. Для этого просто скажите что-нибудь в микрофон, и вы увидите индикатор его сигнала. Если сигнал отсутствует, то проверяем свой микрофон и устраняем проблему. Ну и не забываем сделать пробный звонок, чтобы посмотреть, не заработал ли Skype?
- Переходим во вкладку «Звонки», где проверяем, не активирована ли опция, «Разрешить звонки в Скайпе только от контактов на этом устройстве». Если данная опция у вас активирована, то сможете дозвониться только до людей из ваших контактов, до остальных не сможете. Также, вам не смогут позвонить люди, которых нет в ваших контактах. Деактивируем данную опцию, так как возможно, что Skype не работает именно из-за неё;
- Также, активируем настройку «Принимать обновления», так как из-за устаревшей версии Skype у вас могут возникнуть проблемы со связью.
Доступ к странице статуса Skype
Если у вас возникли проблемы со входом в Skype, то одно из первых, что вы должны сделать, это проверить наличие проблем. Для этого перейдите на страницу проверки статуса Skype, перейдя по этому URL-адресу.
Там отображаются различные функции программного обеспечения, такие как звонки на стационарные и мобильные телефоны, управление контактами, обмен мгновенными сообщениями, совместное использование мультимедиа и т. д., а также рабочее состояние, соответствующее каждому параметру.
Убедитесь, что ваше Интернет-соединение работает с необходимой пропускной способностью
Само собой разумеется, что для использования Skype необходимо подключение к Интернету. Вот почему первым шагом здесь является проверка вашего подключения. Просто зайдите на любую веб-страницу.
Затем убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности для запуска Skype. Действительно, пропускная способность, необходимая Skype, зависит от типа опций, которые вы хотите использовать, и существуют минимальные и рекомендуемые пороговые значения скорости для оптимальной производительности.
Например, чтобы поделиться своим экраном, вам потребуется минимальная скорость 128 Кбит/с. Рекомендуемая настройка — 300 Кбит/с. С другой стороны, для видеозвонка (HD) потребуется минимум 1,2 Мбит/с, рекомендуемая скорость 1,5 Мбит/с, а для простого звонка потребуется минимум 30 Кбит/с (рекомендуемый уровень скорости 100 Кбит/с).
Как видите, одиночные вызовы обычно возможны при большинстве подключений к Интернету. Это видеозвонки, которые используют гораздо больше пропускной способности.
Поэтому, я рекомендую вам следующее:
- Закройте другие приложения, использующие полосу пропускания, особенно те, которые предназначены для воспроизведения музыки или видео, например Spotify, или обмена файлами, например iTunes.
- Отмените передачу любого файла через интернет.
Наконец, вам может потребоваться увеличить пропускную способность. Для этого обратитесь к своему Интернет-провайдеру.
Убедитесь, что вы используете последнюю версию Skype
- Коснитесь своего аватара;
- Выберите значок «Настройки»;
- Выберите «Помощь и отзывы» (внизу);
- Информация о версии будет отображаться в правом окошке.
Как и любое солидное программное обеспечение, Skype периодически получает обновления. Поскольку провайдер постоянно вносит улучшения, то очень важно убедиться, что у вас установлена последняя версия Skype. Обновите ее до последней версии, если вы еще этого не сделали.
Удалите и снова загрузите программное обеспечение
Некоторые пользователи рассказали, что не могут подключиться к Skype из-за следующего сообщения об ошибке: Skype не может подключиться. В этом случае решением может быть полное удаление программного обеспечения и установка последней версии. Таким образом, вы устраните проблему с подключением, а также гарантируете обновление, о котором мы говорили вверху.
Скачать последнюю версию Skype можно по ссылке. Это французская версия скайпа, так как русскоязычная сейчас не доступна. Но, скачав французскую версию, можно в ней просто установить русский язык.
Проверьте настройки антивируса или брандмауэра
В наши дни важно защитить свой компьютер с помощью программного обеспечения для безопасности всей системы. Тем не менее бывают случаи, когда антивирус или даже брандмауэр вызывают проблемы с другими программами, установленными на вашем компьютере.
Что делать в этом случае, так это проверить настройки программного обеспечения безопасности, чтобы убедиться, что они не блокируют Skype. Если вы заметили, что антивирус или брандмауэр блокируют приложение Скайп, отключать их не нужно (да и не рекомендуется). Все, что вам нужно сделать, это получить доступ к настройкам этих инструментов и добавить Skype в список авторизованных программ, или в список исключений.
Примечание. Меню, конечно, отличается для каждого поставщика антивирусной программы, но управление должно быть простым, и интуитивно понятным.
Удаляем вредоносное ПО
Вредоносное ПО также может повредить запуск Skype, и он перестанет работать. Отсюда, нам нужно проверить свой компьютер на наличие этих вредителей. Для этого нужно применить тот антивирус, который у вас установлен. Если вы сомневаетесь в своём антивирусе, тогда можно скачать одноразовый Dr.Web CureIt.
Для этого переходим по ссылке, ставим 2 галочки, согласившись с условиями (иначе вы его не скачаете), запускаем антивирус, и начинаем сканирование компьютера. Dr.Web CureIt является отличным антивирусом, и очень тщательно сканирует компьютер.
Важно, сканировать нужно только что скаченным антивирусом, так как он имеет свежие базы данных.
Проверьте настройки VPN или прокси.
Если вы используете службу VPN для защиты вашей конфиденциальности при работе в Интернете или при использовании прокси-сервера, то возможно её влияние на работу Skype.
Как и в предыдущем случае, здесь необходимо проверить параметры этих программ, чтобы убедиться, что они не блокируют доступ к Skype.
Очистите свой компьютер
Иногда для наведения порядка достаточно хорошей уборки, и ваш компьютер не исключение. Если вы не можете войти в Skype, то одно из решений, которое может вам помочь, — очистка вашего компьютера.
Для этой цели вы можете использовать программное обеспечение, такое как CCleaner, для удаления временных файлов, отслеживания файлов cookie и ненужных файлов, установленных вашим браузером. Инструмент также предлагает бесплатную версию. После его загрузки вам просто нужно запустить сканирование, удалить размытые файлы и перезагрузить компьютер.
Запустите Skype в безопасном режиме
- Кликните по значку «Пуск», а затем выберите «Параметры».
- Выберите параметр «Обновление и безопасность»;
- Выберите параметр «Восстановление», а затем нажмите «Перезагрузить сейчас»;
- После перезагрузки системы выберите опцию «Устранение неполадок/Дополнительные параметры»;
- Выберите пункт «Параметры запуска»;
- Выберите параметр «Включить безопасный режим».
Безопасный режим как раз и используется для решения проблем с некорректно запускающимися приложениями, так как в нём работают только системные приложения. Если в безопасном режиме данный софт заработал, то значит, ему мешает работать какое-то стороннее приложение, или вирус.
Недостаточно средств на балансе
Если вы используете Скайп для платных звонков по всему миру, то, возможно, что он перестал работать именно из-за недостатка средств на его балансе. В этом случае вам нужно пополнить ваш баланс, и проблема будет решена.
Устаревшее оборудование
Одной из причин неработающего Скайпа может быть устаревшее оборудование вашего компьютера, маршрутизатора, или модема. Если у вашего компьютера просто банально не хватает мощности, чтобы поддерживать работу Skype, то единственным выходом из данного положения может быть покупка нового компьютера, или замена вышедших из строя его частей.
Если вы знаете какие-либо другие приемы, которые могут заставить Skype снова работать, не стесняйтесь поделиться ими с нами, оставив свой комментарий.
Вывод: как видите, есть много причин, почему не работает Скайп на компьютере? Желательно начать их проверять по одной, пока не найдёте именно ту, из-за которой не работает Скайп, и устраните её. Успехов!
С уважением, Андрей Зимин 09.12.2022
