Добрый день, друзья. Как оформить возврат на Вайлберриз после оплаты? С началом 2023 года в мессенджерах и соц. сетях люди начали обсуждать платный возврат на этом интернет-магазине. Людям не понравилось принятие решения по платному возврату товаров, в том числе брака, и особенно присланных по ошибке.
По какой причине люди возвращают товар?
В течение какого времени есть возможность отослать назад купленный товар? По большей части подобных причин 3:
- Продукция не подошла, не оправдала ожиданий. Исходя из закона «О защите прав потребителей», у пользователя есть право возвратить некачественную продукцию в любое время до того, как он её получил. После получения продукции, покупателю даётся 14 дней на её возврат. Вайлберриз разъясняет, что дни возврата начинают вести отсчёт с того момента, когда был получен товар. Также, полученный товар не должен иметь следов применения с ноской: товарный вид должен быть сохранён, этикетки с ярлыками должны быть на месте. Упаковку со всеми наклейками нужно сохранить. Желательно раскрывать упаковку прямо в пункте приёма на месте и как можно более аккуратно. Также, есть товары, которые возврату не подлежат, исходя из закона.
- Продукция не соответствует представленной на Вайлберриз. Тут можно сказать, что «Продукция не подошла» по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветки, не доукомплектована и прочее. Этот же закон позволяет обменять выбранную вещь в период до двух недель. Подобные правила прописаны и в Вайлберриз.
- Ненадлежащая по качеству продукция. Сломанная, порванная, деформированная. Такая продукция должна быть возвращена в период гарантированного срока, который установлен изготовителем (если подобный период на задан, то этот период составляет 2 года). Про это говорится и на официальном ресурсе Вайлдберриз. Данный закон заставляет продавца провести замену товара за 7 дней в течении представления подобного заявления. При необходимости, проверка должна быть проведена за 20 дней.
Как оформить возврат на Вайлдберриз?
Итак, если пользователь передумал брать продукцию, и принял решение от неё отказаться, то он должен указать, по какой причине он так поступает? Все графы заполнит менеджер на пункте выдачи.
Если же покупатель забрал продукцию из офиса или получил её с помощью курьерской доставки и только через несколько дней понял, что продукция ненадлежащего качества или имеет брак, то необходимо создать заявку в своём аканте сайта по следующим шагам:
- Заходим во вкладку «Покупки»;
- Выбираем необходимую продукцию;
- Нажимаем на 3 точки, в ниспадающем меню выбираем вкладку «Вернуть товар»;
- Выбираем команду «Оформление возврата»;
- Далее нам необходимо пояснить, какова причина, из-за которой мы возвращаем товар?
- До действий по возврату из-за брака, нужно войти во вкладку «Обращения и проверка товара»;
- Затем, составить заявку и отослать фото с описанием брака;
- При выборе другой причины, нажимаем «Продолжить», выбираем подходящий адрес и выбираем время, которое подходит нам для приезда «Курьера» для того, чтобы он забрал посылку.
Возвращаем продукцию из-за брака
В подобную заявку нужно вставить следующие фото:
- Обзорное фото полученной вещи;
- Фото вшитой бирки, сделанное крупным планом;
- Фотография штрих-кода (сам штрих-код нужно вложить в посылку);
- Фото предполагаемого дефекта продукции.
По этому поводу Вайлберриз разъясняет, что продукция должна быть на фото в четком виде, без размытостей, иметь чёткую маркировку и отлично читаться. Заявка будет рассмотрена в период до 7 дней. Если заявка прошла одобрение, то товар возможно отправить назад как через точку выдачи, так и с помощью курьера. Денежные средства появится на балансе после изменения маркера продукции на «Возврат». Если же специалисты брак не найдут, то покупателю будет отослан акт осмотра.
Кроме этого, данную операцию есть возможность осуществить через вкладку «Обращения». В данном разделе создаём тему «Возврат товара». Далее, выбираем тему «Стоимость, как вернуть…», и указываем артикул продукции с подробным описанием сложившейся ситуации. Правильное описание поможет менеджеру работать быстрее. Мах время ответа консультанта – одни сутки.
Отказ в возврате продукции
Если вам было отказано по возврату товара, то, есть возможность провести независимую экспертизу. При этом, как говорится на Вайлберриз, если по результатам независимой экспертизы подтвердится брак товара, то траты по её осуществлению будет оплачивать продавец.
Закон «О защите прав потребителей» сообщает, что экспертизу должны проводить специальные экспертные организации, которых нужно пригласить для проведения экспертизы. Во время поиска данных экспертов, необходимо проверить документацию привлекаемых специалистов и особенно сертификат по проведению независимого экспертного анализа.
После передачи продукции специалистам, пользователю остаётся дождаться результата анализа. Как итог, вам должны выдать отчёт. Его можно применять как дополнительный аргумент во время переписки с продавцом. Также, его применяют как доказательство в суде.
Плеймаркет сообщил, что начиная с января 2023 года жалобы будут рассматривать продавцы Wildberries. До этого жалобы рассматривали сотрудники Вайлберриз. Теперь можно будет прямым образом определить размер компенсации по определённой ситуации и определить, в каком состоянии находится товар? По большей части алгоритм тут остался тот же. Если пользователь нашел брак, то ему необходимо перейти по вкладке «Проверка товара» Вайлберриз.
Цена возврата продукции
После возврата посылки, её стоимость система перечислит на номер карты, которую вы привязали для оплаты, или деньги поступят на баланс вашего счёта в профиле, во вкладке «Баланс». Деньги поступают на счёт покупателю, а не на карту в основном из-за того, что банкам нужно несколько суток, чтобы зачислить возвращённую сумму на счёт клиента. Если же пользователь не желает долго ждать возвращения денег, и ему нужно продолжить покупать новые товары на Wildberries, то он сможет использовать деньги с баланса для покупки новой продукции.
Тут нужно обратить внимание на цену доставки товара. С прошлого года цена за отказ по каждому товару примерно от 50, до 100 рублей. Данная цена имеет зависимость от региона, в который будет произведена доставка. За крупногабаритный груз, или за особые условия перевозки (к примеру, за холодильник) стоимость будет от 1000 руб. Уровень стоимости возврата можно увидеть во время создания заказа.
По мнению работников Wildberries, плата за обратную доставку будет побуждать пользователей с большей ответственностью создавать заказы, и в меньшей степени негативно влиять на экологию, также в связи с уменьшением количества применяемой упаковки.
Время возврата денег клиенту
Оплата с помощью дебетовой карты
После возврата продукции, которую вы оплатили с помощью банковской карты, деньги на автомате возвратятся на карту, с помощью которой вы оплатили эту продукцию. Период возврата составляет от 3, до 7 дней.
Если карта, благодаря которой вы оплатили продукцию, более не функционирует, то денежные средства есть возможность возвратить на реквизиты. Они вписываются во вкладке на вашем аккаунте «Личные данные» — «Реквизиты». В этом варианте возврат денег возможно займёт до 10 дней.
Вещь была приобретена по кредиту или по рассрочке
Тут всё элементарно – деньги возвращаются на счёт в банке получателя. Продавец не станет оплачивать по процентам, или другим возможным платежам договора кредита: обязательство по подобному договору клиент осуществляет сам.
Вывод: теперь, зная, как оформить возврат на Вайлберриз после оплаты, у вас не должно появиться никаких проблем с подобным возвратом. Также, я бы хотел порекомендовать вам не брать сразу много товара на данном сайте, а предварительно изучить, какова цена возврата на определённый товар? Успехов!
С уважением, Андрей Зимин 20.08.2023.
