1. Почему вообще важно понимать свою аудиторию
Представь, что ты решил открыть кофейню, но не знаешь — к тебе будут заходить студенты за латте навынос или соседи, которые мечтают о тёплом месте для долгих разговоров. Абсурдно? Вот именно так часто компании выпускают продукты, не зная толком, кто их будет использовать.
Чтобы не действовать наугад, существует масса инструментов, один из которых — CJM. Если ты ни разу с ним не сталкивался, можешь посмотреть пример составления CJM на русском — сразу станет ясно, что это не про скучные таблицы, а про понимание людей и их настоящих потребностей.
2. Кто твои люди?
Аудитория — это не безликая «масса пользователей». Это конкретные люди со своими привычками, проблемами и ожиданиями. Твоя задача — увидеть за цифрами в аналитике живых людей.
Подумай: кто чаще всего пользуется твоим приложением или сервисом? Молодые ребята, которым важно быстро и удобно? Или, может, родители, для которых на первом месте надёжность и простота? Когда ты начинаешь разделять свою аудиторию на группы, то гораздо проще говорить с ними на их языке.
3. Слушай, а не догадывайся
Самая частая ошибка — придумывать за людей, что им нужно. Кажется: «Ну я же сам такой пользователь, я знаю лучше». Но нет, лучше всё-таки спросить напрямую.
Интервью, опросы, маленькие диалоги в чате поддержки — это кладезь идей. Люди сами подскажут, чего им не хватает, что раздражает и что делает их день проще. Главное — не пытаться в этот момент «продавать» свой продукт, а действительно слушать.
4. Смотри на поведение, а не только на слова
Есть один нюанс: люди часто говорят одно, а делают другое. В жизни это нормально: мы все иногда обещаем «пить меньше кофе» или «начать бегать по утрам». Поэтому кроме слов полезно смотреть на реальные действия.
В приложении это — куда кликают чаще всего, где застревают, на каком шаге отваливаются. Иногда цифры в аналитике честнее любых слов. Пользователь может уверять, что всё удобно, но если статистика показывает, что половина людей бросает регистрацию на третьем шаге — это звоночек.
5. Эмпатия — суперсила
Эмпатия звучит как модное слово, но на деле — это способность поставить себя на место человека, который пользуется твоим продуктом. Прожить его путь.
Вот тут и пригодится карта путешествия пользователя, или CJM. По сути, это схема: как человек знакомится с твоим приложением, какие шаги проходит, какие эмоции испытывает. Это как маршрутка с остановками — на каждой может быть радость или раздражение. Если заранее продумать путь, то можно убрать лишние «ямы» и добавить приятных моментов.
6. Эксперименты и проверки гипотез
Даже если ты отлично изучил свою аудиторию, всё равно лучше проверять идеи на практике. В теории всё может выглядеть идеально, но жизнь обычно вносит свои коррективы.
Запустил новую фичу? Сравни её с предыдущей версией через A/B-тест. Попробовал другую подачу контента? Замерь реакцию. Эксперименты — это как разговор без слов: люди своим поведением показывают, нравится им или нет.
7. Постоянный диалог, а не разовая акция
Понять свою аудиторию один раз и успокоиться не получится. Люди меняются, рынок меняется, даже твой продукт со временем становится другим.
Поэтому важно выстроить постоянный канал обратной связи. Это могут быть чаты, комьюнити, регулярные опросы или просто отслеживание отзывов в сторах. Главное — не закрываться в «башне из слоновой кости», а продолжать слышать тех, ради кого всё и делается.
8. Завершение: что меняется, когда начинаешь слышать людей
Когда ты перестаёшь работать «вслепую» и начинаешь понимать людей, продукт оживает. Он перестаёт быть «ещё одним приложением на рынке» и становится чем-то ценным именно для твоей аудитории.
Это значит меньше случайных решений, меньше «выстрелов в пустоту» и больше благодарных пользователей, которые остаются с тобой надолго.
